Atención al cliente 24/7: ¿cómo funciona durante el viaje?
Atención al cliente 24/7: cómo funciona tu asistencia al viajero cuando más la necesitás
Estés donde estés, una buena cobertura debe estar disponible para vos en todo momento. Te explicamos cómo opera el sistema de asistencia 24/7 y por qué es fundamental en tu viaje.
Viajar trae emociones nuevas, pero también puede presentar imprevistos: una caída, una valija que no aparece o una urgencia médica. En esos momentos, lo último que querés es sentirte solo. La atención al cliente 24/7 es una pieza clave de cualquier buen servicio de asistencia al viajero.
🕐 ¿Qué significa 24/7 realmente?
Significa que la central operativa de tu servicio está disponible:
24 horas al día
7 días a la semana
Los 365 días del año, incluyendo feriados.
Podés comunicarte en cualquier momento, desde cualquier país, generalmente por:
Teléfono internacional (gratuito o con reintegro)
WhatsApp o apps propias
Correo electrónico
Chat online
🗣️ ¿En qué idioma te atienden?
La mayoría de las centrales operativas ofrecen atención en español, además de otros idiomas, para que puedas comunicarte sin barreras en momentos críticos.
🆘 ¿Qué tipo de ayuda podés solicitar?
Coordinación de atención médica inmediata
Localización de equipaje perdido
Asistencia para reprogramación de vuelos
Contacto con familiares o embajadas
Emergencias legales o médicas
📲 Consejos útiles:
Guardá el número de emergencia de tu cobertura en el teléfono y en papel.
Descargá la app oficial si la asistencia lo permite.
Consultá antes de viajar los medios de contacto disponibles en tu destino.
